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【分析】顾客不进店的真正原因!

文章关键字:顾客    作者:销售与管理    发布时间:2017-11-6 14:08:36   我要评价

同样是在人声鼎沸的商业街,共享着同样的客流量,为什么有的店场面红火,而有的店则门可罗雀呢?

为什么 顾客 不进店?

场景1

上周末,我跟朋友去逛商场,想把一整层的女装店挨个儿转一遍。起初是这样打算的,但是真到了地方,我们还是有选择性地进了几家,因为有的店,我们真心不想进。

比如,正当我们要进一家运动品牌服装店时,看到里面三个销售员“形态各异”。

有一个正在那里对着镜子化妆描眉,有一个翘着二郎腿在玩手机,还有一个在低头收拾货架,我们站在门口,竟然没有一个抬头看一眼,我们瞬间失去了进店的欲望,转身奔赴别家。

场景2

有一家化妆品店的 顾客 也是寥寥无几,再一看销售员,全都穿戴整齐,画着精致妆容,面带微笑,简直无可挑剔,但是,为什么好多 顾客 都是果断地从门前经过呢?

原来,这家销售员不是太冷漠,而是太过热情,四位女销售员整齐划一地在门口立定站住,把原本不大的门口堵得十分严实,嘴里一边喊着:“新品打折,欢迎进店选购!”一边径直要拉 顾客 进店,让人反感。

因此,大部分 顾客 都是“过门而不入”,生怕一不留神被“拐”进店,就得损失大把银子。


顾客 进店之前,如果感受不到销售员的欢迎态度,而是看到对方在忙自己的事,会不自主地产生一种不受重视的感觉,对品牌的认可度也会随之下降,就难怪会失去进店的欲望了。

但是,如果销售员太过热情,也是一种不明智的做法,很多 顾客 对于表现过于积极的销售,会有一种下意识的“反抗”,认为对方有“强买强卖”的嫌疑。

因此,很多 顾客 是否进店,完全取决于销售员的状态,只有让 顾客 顺利进店,销售的技巧才有用武之地。

顾客 进店的3种策略

1、随时做好迎接 顾客 的准备

不管店里是忙还是闲,销售人员都应该合理安排好自己的时间,闲时就整理产品,查漏补缺,或讨论新品营销方案,让工作时间充实起来。

一旦发现有 顾客 有进店准备,就要热情相迎,随时切换到销售状态,并为 顾客 提供专业化的意见。

随时做好迎接 顾客 进店的准备,是优秀销售员的必备技能之一,因为,一个销售员的精神面貌也是一家门店的“产品”,很多人正是通过销售人员的表现,从而做出相应的购买决策的。

2、给 顾客 完美的“第一印象”

有一次跟朋友聊天,问她为什么有的店不愿意进去,她说,也不是因为东西贵,就是觉得第一眼看销售员,给人的感觉很不舒服。

比如,有的销售员站在门口,表情傲娇,对你上下打量,大有一副“看你的样子,应该买不起”,跟他一对视后,就感觉心内不爽。其实,销售人员做服务的最大禁忌,就是把情绪写在脸上,这对那些心思细腻的 顾客 来说,无疑是反感的。

因此,给 顾客 的第一印象至关重要,有些 顾客 只是看了销售一眼,就很想进店看看,因为对方呈现出了真诚的欢迎态度,面带微笑,有亲和力,没有给 顾客 “压迫”之感。

3、吸引 顾客 ,出奇制胜

某大卖场的一家服装店,热闹非凡, 顾客 全都争先恐后地进店,原来,这家店进行了新颖搞怪的橱窗陈列,配合节奏感非常强的音乐,吸引了大量 顾客

这家店门前临时搭了一个小舞台,几个销售员穿着自家品牌的服装,伴随好听的音乐翩翩起舞,路过的人都忍不住驻足,以往的橱窗模特都是塑料假人,今天上演的都是真模特的穿搭,时尚靓丽,因此,很多被吸引来的 顾客 看到模特的着装,都纷纷选择进店转转。

好的产品不缺,高明的销售技巧也不缺,缺的就是一个引领 顾客 进门的方法,有时候,这个方法并不复杂,关键在于,你是否愿意开动脑筋,并付诸行动。
 
拥有好的业绩,并不难,难的是,将日常销售的每一个细节都充分做到位!

文章关键字:顾客    作者:销售与管理
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